1一、觀念

是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的大風(fēng)險(xiǎn)。日常管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，每個(gè)物業(yè)管理者都具備“居安思危”的意識(shí)，將“五防”工作放在一切工作的制高點(diǎn)。

2二、服務(wù)觀念

物業(yè)管理中的服務(wù)由四個(gè)方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對(duì)客戶的服務(wù)是“一次到位法”，即客人的問(wèn)題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問(wèn)題，也應(yīng)給客人以滿意的答復(fù)，同時(shí)要報(bào)有關(guān)部門請(qǐng)其盡快為客人排憂解難。

3三、服從觀念

這一觀念出于準(zhǔn)化管理制度，公司內(nèi)部實(shí)行分級(jí)管理，垂直，命令如山，服從，在客人面前，上級(jí)面前，員工永遠(yuǎn)不能說(shuō)七個(gè)“不”字，即不，不會(huì)，不知道，不管，不行，不懂，不明白。

4四、營(yíng)銷觀念

營(yíng)銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望，發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念，其中市場(chǎng)是營(yíng)銷的重要手段，公共關(guān)系是營(yíng)銷的重要方法，營(yíng)銷關(guān)系到企業(yè)的生存大計(jì)。面對(duì)眼前的市場(chǎng)和未來(lái)的市場(chǎng)，我們每位員工都要對(duì)自己管理的物業(yè)充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動(dòng)消費(fèi)者，都要以廣泛的知識(shí)去結(jié)識(shí)消費(fèi)者，都要以坦誠(chéng)的愛(ài)心，誠(chéng)信去贏得消費(fèi)者。

5五、成本觀念

物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費(fèi)用、維修、維護(hù)費(fèi)用等。加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少耗費(fèi)、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑，要從年度預(yù)算抓起，挖掘內(nèi)部潛力，千方百計(jì)創(chuàng)收，將成本作為硬指標(biāo)和指定性計(jì)劃分解到各職能部門。

6六、參與觀念

參與觀念分為二層含義：一是從參與管理，大家都來(lái)提出合理化建議，主動(dòng)管理，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，樹立“鍋里有了碗里才有”的意識(shí)；二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開發(fā)工作，嚴(yán)把“四關(guān)”——規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān)，為日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7七、法制觀念

我們必須嚴(yán)格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策，依法辦事，大程度的降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要熟知和掌握法律知識(shí)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準(zhǔn)，為出發(fā)點(diǎn)。

8八、細(xì)微觀

我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，每一臺(tái)設(shè)備設(shè)施乃至每一個(gè)部件都要處于佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理是由無(wú)數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成的，都是我們的感情與愛(ài)心及管理服務(wù)水平的生動(dòng)體現(xiàn)。

9九、人才觀念

我們要尊重和愛(ài)惜人才，人才永遠(yuǎn)是企業(yè)寶貴的財(cái)富，也是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本。什么是人才？對(duì)人才有一個(gè)基本要求，就是：有必要的文化知識(shí)，有熟練的操作技能，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。

10十、科技觀念

作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時(shí)代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，一是配置適合自身特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)管理軟件及硬件設(shè)施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)和運(yùn)用新科技、新方法，對(duì)管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造。

網(wǎng)址：www.lsugo.com