一、物業(yè)管理不僅是勞務密集型行業(yè)，也是管理密集型行業(yè)

首先，物業(yè)管理的服務對象包括全社會各行各業(yè)、各個階層的人。黨政軍民學、工農(nóng)兵學商、男女老少幼，誰都離不開物業(yè)管理。然而，各類人員之間需求的不同、素質(zhì)的差異等等都會給物業(yè)管理工作的實施帶來影響。加之業(yè)主相互之間的一些問題也需要物業(yè)管理公司來處理和協(xié)調(diào)。這就需要物業(yè)管理公司在具體工作上具有很高的管理服務水平和多方面的溝通、協(xié)調(diào)能力。

其次，物業(yè)管理的具體工作內(nèi)容繁雜，從日常的保安、保潔、綠化、設施設備的養(yǎng)護和維護到共用部位的使用管理、各類突發(fā)事件的處理等等，都是物業(yè)管理公司要面對并努力做好的工作。

二、物業(yè)管理是全天候、不間斷的管理服務工作

物業(yè)管理一旦開始，就不能停頓，在時間上是不能有間斷點的?？梢哉f，物業(yè)管理是全天候、不間斷的管理服務工作，但在物業(yè)管理的實施過程中，有兩個時間點容易產(chǎn)生間斷。

1．雙方進入法律訴訟時期。

無論什么原因，無論哪一方提起法律訴訟，在法院未裁定之前，物業(yè)管理公司要注意不能以任何理由停止提供物業(yè)管理服務或降低管理服務水平。這是物業(yè)管理的行業(yè)要求和職業(yè)道德。建議雙方在簽訂物業(yè)服務合同時，應盡可能約定如有糾紛，在協(xié)商不成、調(diào)節(jié)無效的情況下，走仲裁解決的方式，少用訴訟的形式。因為起訴一般用時較長，不利于盡快解決問題。

2．物業(yè)服務合同到期到再次選聘之間。

物業(yè)服務合同即將到期，無論哪方原因無法續(xù)聘，在業(yè)主尚未選定新的物業(yè)管理公司之前，原物業(yè)管理公司不能撤離。在法律上，這叫后合同義務。因為，物業(yè)管理公司一旦撤離，在無人實施管理服務的情況下，極易發(fā)生問題，大到影響社會穩(wěn)定，小到影響人們正常的生活、工作秩序。同時，因原物業(yè)管理公司履行了超過合同約定期限的責任，業(yè)主方應當按原合同支付相應的費用，這也是業(yè)主方的后合同義務。

三、銷售環(huán)節(jié)提前

物業(yè)管理公司的選聘都是預購，無論開發(fā)商與其選聘的物業(yè)管理公司簽訂的前期物業(yè)服務合同，還是業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與其選聘的物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務合同，都是對未來管理服務的提前預定和承諾。合同的雙方都必然會有這樣那樣的風險，如物業(yè)管理公司能否提供合同約定的質(zhì)價相符的管理服務是業(yè)主可能面臨的風險；業(yè)主能否按時足額交付物業(yè)服務費是物業(yè)管理公司可能面臨的風險等等。這些風險的存在，就給日后物業(yè)管理的全面實施留下了產(chǎn)生問題、矛盾和糾紛的隱患。正是基于此點，政府才強調(diào)要通過招投標選聘物業(yè)管理公司。招投標是一個過程，包括對物業(yè)管理公司的遴選、以往業(yè)績的考察、投標書的評閱和評標時的現(xiàn)場答辯等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但物業(yè)管理服務是針對性很強的個性產(chǎn)品，每個物業(yè)情況各異，業(yè)主又各不相同，如何保證物業(yè)管理公司對新物業(yè)的管理服務質(zhì)量，是參與招投標雙方都要認真思考、努力實踐的問題。

四、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和消費使用環(huán)節(jié)同時產(chǎn)生和結(jié)束

物業(yè)管理的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和消費環(huán)節(jié)具有和一般產(chǎn)品（包括其他服務行業(yè)）不同的一個突出特點：即物業(yè)管理的生產(chǎn)與消費是同時產(chǎn)生、即時消費的。例如，保安員在站崗、巡視，這是保安服務這一產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，但是同時也是住用人對這一產(chǎn)品的消費使用過程；保安員一旦撤離，生產(chǎn)過程停止，消費使用也同時停止了。當然，物業(yè)管理服務的部分產(chǎn)品可以有滯后消費，如綠化及設施設備的維護等。但從總體上講，物業(yè)管理的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和消費環(huán)節(jié)是同時產(chǎn)生和結(jié)束的。物業(yè)管理區(qū)別于其他行業(yè)（包括其他服務行業(yè)）的這一顯著特點，至今未引起全社會的重視和關(guān)注。一方面，物業(yè)管理公司的領(lǐng)導層和廣大員工對此應有足夠的認識，在工作中高度重視并有切實可行的措施，將質(zhì)量檢驗貫穿到管理服務實施的全過程中，從嚴、從細節(jié)上規(guī)范自己的各種管理服務行為。物業(yè)管理人員應深刻認識到，盡管你的“廢品”只占1％，但對該“廢品”的使用者來說，則是100％。另一方面，廣大業(yè)主和使用人應考慮到物業(yè)管理的這一特點，對日復一日、年復一年提供著平凡而又瑣碎的管理服務的物業(yè)管理員工給予足夠的理解，對他們工作中出現(xiàn)的不足、失誤甚至錯誤給予一定的寬容和諒解，在日常監(jiān)督、及時檢查和督促整改的同時也給予相應的支持和幫助，尤其是對那些最辛苦的一線員工。在理解和認識物業(yè)管理這一特點的基礎(chǔ)上，雙方相互換位思考，共同推進物業(yè)管理全行業(yè)健康、規(guī)范的可持續(xù)發(fā)展

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