1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》？不簽可以領(lǐng)鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》里有物業(yè)公司管理和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細說明。

② 國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒有必然的聯(lián)系。

2、小區(qū)驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您進行維修整改，直到您滿意為止。

4、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責(zé)任？

答：①對于驗房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內(nèi)處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會久拖或推卸責(zé)任。

6、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)費？

答：不是。物業(yè)費是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。

7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)費嗎？

答：不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物業(yè)費了?！睹穹ǖ洹返诰虐偎氖臈l一款：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。

不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？

答：交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次到現(xiàn)場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費？

答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。

物業(yè)服務(wù)費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必需的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。

如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

10、物業(yè)費交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，我們一定會竭盡所能的。